Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 4. September 2026
Bei Esolio möchten wir unseren Kunden ein einfaches und transparentes Rückgabeerlebnis bieten. In dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklären wir, unter welchen Voraussetzungen Artikel zurückgegeben werden können, wie eine Rücksendung durchgeführt wird und wann eine Erstattung erfolgt.
1. Rückgabefrist
Esolio akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Der Kunde muss die Rückgabe innerhalb dieser Frist einleiten und die Ware entsprechend den nachstehenden Bedingungen zurücksenden.
Diese freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht haben Verbraucher in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass ein Produkt mangelhaft ist. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht erweitert die gesetzlichen Rechte des Kunden und schränkt diese nicht ein.
3. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Für eine freiwillige Rückgabe müssen die Artikel grundsätzlich:
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neu und unbenutzt sein,
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ungetragen sein,
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sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
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sauber und unbeschädigt sein,
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möglichst mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden,
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel, die nach Erhalt benutzt, beschädigt, gewaschen, verändert oder anderweitig in ihrem Wert beeinträchtigt wurden, können vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.
4. Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vor der Rücksendung:
E-Mail: kontakt@esolio.shop
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
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Vor- und Nachname
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Bestellnummer
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die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
-
Grund der Rückgabe, sofern es sich nicht um einen gesetzlichen Widerruf handelt
Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht an eine andere als die von Esolio mitgeteilte Rücksendeadresse.
5. Rücksendemethode
Rückgaben werden per Post akzeptiert.
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
6. Kosten der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Esolio stellt für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel gelten besondere Bedingungen. Wenn die Rücksendung aufgrund eines von Esolio zu vertretenden Fehlers erforderlich ist, übernimmt Esolio die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall zunächst unseren Kundenservice unter:
7. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Esolio erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für berechtigte Rückgaben.
Es werden keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung einer normalen Rücksendung berechnet.
8. Rückerstattungen
Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
Wenn die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Nachdem Esolio die Rückerstattung veranlasst hat, kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.
9. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn ein Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Esolio kann die Rückzahlung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
10. Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie den Mangel möglichst genau.
Zur schnelleren Bearbeitung können wir Sie bitten, Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Mangels bereitzustellen.
Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine geeignete gesetzliche Lösung angeboten werden, beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.
Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt Esolio die erforderlichen Rücksendekosten.
11. Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Bitte senden Sie den falsch gelieferten Artikel nicht auf eigene Kosten zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice entsprechende Anweisungen erhalten haben.
Nach Prüfung des Vorgangs bemühen wir uns um eine schnelle Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
12. Umtausch
Esolio akzeptiert grundsätzlich Umtauschanfragen.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder verfügbare Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
13. Nicht für eine freiwillige Rückgabe geeignete Artikel
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Hierzu können insbesondere Waren gehören, die:
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speziell nach Kundenspezifikation angefertigt wurden,
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personalisiert wurden,
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aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
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nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden,
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aufgrund gesetzlicher Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben bestehen.
14. Wertminderung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Dies gilt nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
15. Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.
16. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung stellt nicht automatisch eine eindeutige Erklärung des Widerrufs dar.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.
17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher nicht ein.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist, können Kunden ihre gesetzlichen Rechte geltend machen, unabhängig davon, ob die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.
Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall:
18. Kontakt
Esolio
Hohenzollernstraße 25
80801 München
Deutschland
Kundenservice: kontakt@esolio.shop
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
https://esolio.shop/policies/refund-policy
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
19. Zusammenfassung
| Rückgabebedingung | Esolio |
|---|---|
| Rückgaben akzeptiert | Ja |
| Rückgaben bei mangelfreien Artikeln | Ja |
| Rückgaben bei mangelhaften Artikeln | Ja |
| Freiwillige Rückgabefrist | 30 Tage ab Erhalt |
| Gesetzliches Widerrufsrecht | 14 Tage |
| Rückgabemethode | Per Post |
| Produktzustand | Neu / unbenutzt |
| Umtausch | Ja |
| Rückerstattung | Ja |
| Rückerstattungsbearbeitung | Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung |
| Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe | Kunde trägt die Kosten |
| Rücksendekosten bei berechtigtem Mangel/Falschlieferung | Esolio übernimmt die erforderlichen Kosten |
| Wiedereinlagerungsgebühr | Keine |
| Rückerstattungsmethode | Ursprüngliches Zahlungsmittel |
| Rückgabe-/Erstattungs-E-Mail | kontakt@esolio.shop |